.jpg){kind=link}
A
All inclusive (AI)
Stravovanie, pri ktorom sú v cene hlavné jedlá, menšie občerstvenie a vybrané nápoje vrátane miestneho alkoholu, zvyčajne v stanovených hodinách. Rozsah sa medzi hotelmi výrazne líši, preto rozhoduje popis konkrétneho hotela.
Apartmán
Ubytovacia jednotka s kuchynkou alebo kuchyňou a spravidla s oddelenou spálňou. Pri apartmánoch sa strava obvykle nepredáva, prípadne len raňajky.
Asistenčná služba
Nonstop linka cestovnej poisťovne, ktorá v zahraničí organizuje lekárske ošetrenie, hospitalizáciu a prevoz domov. Jej číslo patrí do telefónu ešte pred odchodom.
B
Bufet
Spôsob podávania jedla, pri ktorom si hostia sami vyberajú z pripravených jedál. V ponukách sa píše aj ako formou bufetu alebo švédske stoly.
Bungalov
Samostatná nízka budova alebo domček v areáli hotela či rezortu, často s vlastnou terasou. Služby hotela sa využívajú rovnako ako pri izbách v hlavnej budove.
C
Cestovná agentúra
Firma, ktorá predáva zájazdy cestovných kancelárií a jednotlivé služby, napríklad letenky. Zmluvu o zájazde uzatvára v mene organizátora, za priebeh zájazdu teda zodpovedá cestovná kancelária. Rozdiel podrobne vysvetľuje web Cestovná agentúra.
Cestovná kancelária
Podnikateľ, ktorý kombinuje služby do zájazdov, predáva ich a uzatvára zmluvy o zájazde vo vlastnom mene. Musí mať ochranu pre prípad úpadku.
Cestovné poistenie
Dobrovoľné poistenie liečebných nákladov v zahraničí, často doplnené o úraz, batožinu a zodpovednosť za škodu. Nie je totožné s ochranou pre prípad úpadku cestovnej kancelárie.
Ch
Charter
Let objednaný cestovnou kanceláriou alebo skupinou kancelárií mimo bežného predaja leteniek, typicky na pobyty pri mori. Časy charterových letov sa často spresňujú až krátko pred odletom.
Check-in
Na letisku odbavenie cestujúceho a batožiny, online alebo pri prepážke. V hoteli príchod a prevzatie izby, ktoré je možné spravidla od popoludnia.
Check-out
Odhlásenie z hotela a uvoľnenie izby v deň odchodu, obvykle dopoludnia. Ak odlietate večer, hotel často ponúka úschovňu batožiny alebo izbu do neskorších hodín za príplatok.
D
Delegát
Zástupca cestovnej kancelárie v mieste pobytu, ktorý víta klientov, organizuje transfery, predáva výlety a rieši problémy. Zákon vyžaduje, aby kancelária mala poverenú osobu, ktorá počas zájazdu prijíma reklamácie.
Doplatok
Zvyšok ceny zájazdu po odpočítaní zálohy. Termín doplatku je v zmluve a jeho zmeškanie môže viesť k zrušeniu rezervácie so storno poplatkom.
Dvojlôžková izba (DBL)
Izba pre dve osoby s manželskou posteľou alebo dvoma lôžkami. Ak potrebujete dve oddelené postele, hľadajte označenie twin.
E
EES
Európsky systém vstup/výstup, ktorý na vonkajších hraniciach schengenského priestoru eviduje krátkodobé pobyty cudzincov z krajín mimo EÚ. Občanov Slovenska a iných štátov EÚ sa netýka.
EPZP
Európsky preukaz zdravotného poistenia, ktorý vydáva zdravotná poisťovňa bezplatne. Dáva nárok na nevyhnutnú starostlivosť v štátnych zariadeniach v EÚ, na Islande, v Lichtenštajnsku, Nórsku, Švajčiarsku a v Spojenom kráľovstve.
ETA
Elektronické povolenie na cestu do Spojeného kráľovstva, ktoré potrebujú aj občania EÚ. Vybavuje sa online pred cestou a viaže sa na konkrétny cestovný pas.
ETIAS
Pripravovaný európsky systém cestovných povolení pre cudzincov, ktorí do schengenského priestoru cestujú bez víz. Slováci ho nepotrebujú, rovnako ako ostatní občania EÚ.
F
Fakultatívny výlet
Výlet, ktorý nie je v cene zájazdu a môžete si ho dokúpiť dobrovoľne, zvyčajne u delegáta alebo sprievodcu. Pri poznávacích zájazdoch sa uvádza aj minimálny počet záujemcov potrebný na jeho uskutočnenie.
First minute
Zľava za skorú objednávku, spravidla niekoľko mesiacov pred sezónou. Býva viazaná na podmienky, napríklad vyššiu zálohu alebo obmedzené zmeny.
G
Garantovaný odchod
Termín zájazdu, ktorý sa uskutoční bez ohľadu na počet prihlásených. Pri ostatných termínoch si kancelária môže vyhradiť zrušenie pri nedostatočnom počte účastníkov.
H
Hotelstars Union
Spoločný systém hotelovej klasifikácie, ktorý od roku 2009 zjednocuje kritériá hviezdičiek vo viac ako dvadsiatich krajinách, najmä európskych, napríklad v Nemecku, Rakúsku, Česku, Maďarsku či Grécku. Slovensko jeho členom nie je.
Hviezdičky
Označenie kategórie ubytovania. Kritériá určuje krajina, kde hotel stojí, preto zákon vyžaduje uviesť aj to, podľa ktorej krajiny je hotel klasifikovaný.
J
Jednolôžková izba (SGL)
Izba pre jednu osobu. Býva menšia a ak hotel jednolôžkové izby nemá, ubytuje vás v dvojlôžkovej za príplatok.
Junior suite
Väčšia izba s oddeleným sedacím kútom, no bez samostatnej obývačky. Označenie nie je normované, rozmery sa preto oplatí porovnať v metroch štvorcových.
K
Kaucia
Vratná záloha, ktorú pýta ubytovateľ, požičovňa áut alebo lodí pri príchode ako záruku pre prípad škody. Vracia sa pri odchode, pri platobnej karte často ako zrušená blokácia sumy.
Kontinentálne raňajky
Jednoduché raňajky s pečivom, maslom, džemom, kávou alebo čajom, niekedy so syrom či šunkou. Teplé jedlá ako vajíčka obvykle neobsahujú.
L
Last minute
Zľavnené miesta predávané krátko pred odchodom. Celá cena sa platí naraz a storno býva od začiatku vysoké.
Letiskové taxy
Poplatky letísk a štátov za odlet a bezpečnostnú kontrolu, ktoré sú súčasťou ceny letenky. V zájazdoch bývajú buď v cene, alebo uvedené zvlášť, čo treba zarátať do porovnania.
M
Miestenka
Rezervácia konkrétneho miesta v autobuse, vlaku alebo lietadle. Pri autobusových zájazdoch ju niektoré kancelárie prideľujú podľa poradia objednávok, iné za príplatok.
Miestna daň za ubytovanie
Poplatok obce alebo štátu za každú noc, v zahraničí známy aj ako turistická alebo pobytová taxa. Často sa platí priamo v hoteli a v cene zájazdu nebýva.
Minimálny počet účastníkov
Počet klientov, pri ktorom sa zájazd uskutoční. Ak sa neprihlási, kancelária môže zájazd zrušiť v zákonných lehotách a vráti vám všetky platby.
N
Nástupné miesto
Miesto, kde nastupujete do autobusu pri autobusovom zájazde. Nástup mimo hlavnej trasy môže byť za príplatok alebo s prestupom do zvozového auta.
Neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti
Situácia, ktorú nikto zo zmluvných strán nemôže ovplyvniť ani odvrátiť, napríklad prírodná katastrofa či vojnový konflikt. Ak významne zasiahne cieľ zájazdu, môžete pred odchodom odstúpiť bez poplatku.
Nízkonákladová letecká spoločnosť
Dopravca, ktorý predáva základnú letenku lacno a za batožinu, miesto či odbavenie na letisku si účtuje zvlášť. Pre zájazdy sa využíva najmä pri mestských pobytoch.
O
Ochrana pre prípad úpadku
Povinné poistenie alebo banková záruka cestovnej kancelárie, z ktorej sa pri jej krachu vracajú zálohy a platí návrat klientov domov. Ako si ju overiť, opisuje web o výbere cestovnej kancelárie.
Odbavenie
Proces na letisku od kontroly dokladov a podania batožiny až po vydanie palubného lístka. Online odbavenie sa robí na webe alebo v aplikácii dopravcu.
Odstupné
Zákonný výraz pre storno poplatok, ktorý platíte, keď odstúpite od zmluvy o zájazde. Musí zodpovedať času do odchodu a nákladom, ktoré kancelária ušetrí.
Opcia
Nezáväzná rezervácia na krátky čas, počas ktorého vám kancelária drží miesto bez zálohy. Po uplynutí lehoty opcia zaniká, ak ju nepotvrdíte.
P
Palivový príplatok
Poplatok, ktorým dopravca alebo kancelária premieta zmenu cien leteckého paliva. Po podpise zmluvy ho možno uplatniť len podľa zmluvy a zákona a oznámiť najneskôr 20 dní pred odchodom.
Plná penzia (FB)
Raňajky, obed a večera. Nápoje k jedlu spravidla nie sú v cene, pokiaľ nejde o variant plná penzia plus.
Polpenzia (HB)
Raňajky a večera, výnimočne raňajky a obed. Nápoje k večeri sa obvykle doplácajú.
Postúpenie zmluvy
Prepis zájazdu na inú osobu, ktorá spĺňa podmienky účasti. Kancelária ho musí dostať písomne najneskôr sedem dní pred začatím zájazdu.
Predzmluvné informácie
Štandardizovaný formulár a opis zájazdu, ktoré musíte dostať pred podpisom zmluvy. Ich obsah sa stáva súčasťou zmluvy.
Príplatok za jednolôžkovú izbu
Suma, ktorú doplácate, ak cestujete sám a nechcete izbu s niekým zdieľať. Ceny zájazdov sa spravidla uvádzajú za osobu v dvojlôžkovej izbe.
Prístelka
Ďalšie lôžko v izbe pre tretiu alebo štvrtú osobu, často rozkladacie kreslo, gauč alebo poschodová posteľ. Býva lacnejšie ako základné lôžko, no aj menej pohodlné.
Príručná batožina
Batožina, ktorú si beriete do kabíny lietadla. Rozmery a hmotnosť určuje letecká spoločnosť a pri lacných tarifách býva v cene len malá taška pod sedadlo.
R
Raňajky (BB)
Ubytovanie s raňajkami, v angličtine bed and breakfast. Pri poznávacích zájazdoch najčastejší druh stravovania.
Reklamácia
Uplatnenie nároku, keď zájazd nezodpovedá zmluve. Nedostatok treba ohlásiť hneď na mieste, písomnú reklamáciu možno podať do dvoch rokov od skončenia zájazdu.
Repatriácia
Návrat cestujúceho domov alebo na dohodnuté miesto. Pri krachu kancelárie ho platí poskytovateľ ochrany pre prípad úpadku, pri chorobe cestovné poistenie.
Resort fee
Poplatok za využívanie služieb rezortu, ktorý niektoré hotely, typicky v USA, účtujú až na mieste. V ponuke by mal byť uvedený medzi dodatočnými nákladmi.
Rezervácia
Objednávka miesta na zájazde. Záväzná rezervácia vzniká podpisom zmluvy a zaplatením zálohy, nezáväzná sa označuje ako opcia.
Rodinná izba
Väčšia izba alebo dve prepojené miestnosti pre rodičov s deťmi. Počet stálych lôžok a prísteliek sa medzi hotelmi líši.
Room only (RO)
Ubytovanie bez stravy. V slovenských ponukách sa píše aj ako bez stravovania.
S
Spojené služby cestovného ruchu
Dve alebo viac služieb na tú istú cestu kúpených samostatne, ale sprostredkovaných jedným predajcom, napríklad hotel ponúknutý hneď po kúpe letenky. Ochrana je slabšia ako pri zájazde, každý poskytovateľ zodpovedá len za svoju časť.
Sprievodca
Osoba, ktorá vedie poznávací zájazd, vysvetľuje pamiatky a stará sa o program. Na rozdiel od delegáta cestuje so skupinou.
Storno poplatok
Suma, ktorú zaplatíte pri zrušení zájazdu z vašej strany. Výšku určuje stupnica v zmluve podľa toho, koľko dní pred odchodom zájazd rušíte.
Svojpomocný prestup
Prestup medzi dvoma letmi kúpenými na samostatné letenky, často označovaný anglicky self-transfer. Ak prvý let mešká a druhý zmeškáte, dopravca za to nezodpovedá.
Š
Štúdio
Jedna miestnosť so spaním a kuchynským kútom. Na rozdiel od apartmánu nemá oddelenú spálňu.
T
Transfer
Preprava medzi letiskom a hotelom, zvyčajne autobusom s ďalšími klientmi. Individuálny transfer autom býva za príplatok.
Tranzit
Prechod cez letisko pri prestupe bez vstupu do krajiny. Niektoré štáty aj pri tranzite vyžadujú vízum alebo povolenie.
Trvanlivý nosič
Zákonný pojem pre spôsob doručenia, ktorý umožní informácie uchovať a neskôr nezmenené zobraziť, napríklad papier, e-mail alebo súbor PDF. Na trvanlivom nosiči musíte dostať zmluvu aj oznámenia o zmenách.
Twin (TWN)
Dvojlôžková izba s dvoma oddelenými posteľami. Hodí sa pre kamarátov či kolegov, ktorí cestujú spolu.
U
Ultra all inclusive (UAI)
Rozšírená verzia all inclusive, ktorá zvyčajne pridáva dlhšie hodiny podávania nápojov, niektoré dovážané nápoje a večere v à la carte reštauráciách. Presný rozsah určuje hotel.
V
Víza
Povolenie na vstup do štátu, ktoré vydáva jeho úrad. Do mnohých krajín mimo EÚ môžu Slováci cestovať bez víz alebo si ich vybavia elektronicky či pri príchode.
Voucher
Poukaz, ktorý dostanete od kancelárie a predložíte v hoteli alebo pri transfere ako doklad o zaplatených službách. Slovo sa používa aj pre darčekový poukaz na zájazd.
Výhľad na more
Sea view (SV) znamená priamy výhľad na more z izby, side sea view (SSV) bočný výhľad a partial sea view čiastočný. Izby s výhľadom na záhradu alebo pevninu sa označujú garden view či land view.
Vstupné
Poplatok za vstup do pamiatok a múzeí. Pri poznávacích zájazdoch býva vstupné zvyčajne mimo ceny a sprievodca ho pred zájazdom vyčísli.
Z
Záloha
Prvá platba pri uzavretí zmluvy, ktorá potvrdzuje rezerváciu. Výšku určuje zmluva a kryje ju ochrana kancelárie pre prípad úpadku.
Zájazd
Podľa zákona kombinácia aspoň dvoch druhov služieb cestovného ruchu na tú istú cestu, napríklad dopravy a ubytovania, predaná za súhrnnú cenu alebo poskladaná u jedného predajcu. Na zájazdy kratšie ako 24 hodín bez ubytovania sa zákon nevzťahuje.
Zmluva o zájazde
Zmluva, ktorou sa cestovná kancelária zaväzuje obstarať zájazd a vy zaplatiť dohodnutú cenu. Musí obsahovať okrem iného kontakt na zástupcu kancelárie a údaje o ochrane pre prípad úpadku.
Zvozové miesto
Doplnkové nástupné miesto, odkiaľ vás menšie auto alebo mikrobus dopraví k hlavnému autobusu. Pri zvoze treba rátať s dlhším časom na začiatku a konci cesty.